लोक प्रशासन एवं प्रबंधन की समीक्षा

अमूर्त

ई-कॉमर्स के प्रति ग्राहकों को आकर्षित करने में अतिरेक को रोकने में मानव-कंप्यूटर इंटरैक्शन (HCI) की भूमिका

अली अमखानी समदी

यह स्पष्ट है कि विज्ञान की प्रगति और साथ ही काम-धंधे और समय की पाबंदी में वृद्धि ने मनुष्य को दुनिया में इंटरनेट नेटवर्क और विभिन्न व्यक्तिगत कंप्यूटर प्रणालियों का उपयोग करने के लिए मजबूर किया है। आजकल, कंप्यूटर और इंटरनेट नेटवर्क के मानव जीवन के विभिन्न पहलुओं में विभिन्न अनुप्रयोग हैं; और ई-कॉमर्स इन अनुप्रयोगों में से एक है जिसने आज की दुनिया में नाटकीय परिवर्तन किए हैं। ई-कॉमर्स को समय और लागत में कमी के इष्टतम नियंत्रण में एक कुशल विचार माना जाता है और राज्यपालों और यहां तक ​​कि जनता द्वारा इसका स्वागत किया जाता है; और प्रतिस्पर्धी वैश्विक वातावरण के अनुसार इसकी विशेषताएं दिन-प्रतिदिन बढ़ रही हैं। इसलिए, ऑनलाइन बिक्री संगठन और वेबसाइट प्रभावी विज्ञापन के माध्यम से ग्राहकों के लिए ऑनलाइन सेवाओं के रूप में अपनी सभी या अधिकांश गतिविधियों को कवर करना चाहते हैं। इसके अलावा, ग्राहक ऐसे संगठनों और वेबसाइटों की तलाश कर रहे हैं जो कम से कम समय में उनकी गतिविधियों के लिए बुनियादी ढांचे का निर्माण करने के लिए पर्याप्त रूप से विश्वसनीय हों। ई-कॉमर्स के क्षेत्र में, प्रबंधक ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने में प्रभावी भूमिका निभाते हैं, लेकिन दुर्भाग्य से यह विज्ञान हाल के वर्षों में व्यापक हो गया है और ई-कॉमर्स सेवाओं की पेशकश करने में वेब डिजाइनरों द्वारा बहुत सी अव्यवस्थाएं और अतिशयोक्ति की गई है, जिससे कुछ लोग विज्ञापन और प्रदान की गई सेवा के अत्यधिक उपयोग के कारण इंटरनेट पर अपनी व्यक्तिगत गतिविधियों को करने के लिए तैयार नहीं हैं, और इस प्रकार उन्होंने अपने व्यक्तिगत मामलों को दूसरों को सौंप दिया है और समय के साथ इस तकनीक को छोड़ दिया है। जैसा कि समाज अब प्रगति कर रहा है, हमें उन कारकों को गंभीरता से ध्यान में रखना चाहिए जो इस तकनीक को रोकते हैं और मानव-कंप्यूटर इंटरैक्शन (HCI) विज्ञान का उपयोग करना चाहिए जो इसे सामान्य बनाने और उन कारकों को रोकने के लिए कंप्यूटर मामलों को अनुकूलित करने की एक विधि है। तदनुसार, इस क्षेत्र में विनाशकारी अतिशयोक्ति को रोकने के लिए ई-कॉमर्स गतिविधियों और विज्ञापन में HCI विज्ञान को शामिल करने का सुझाव दिया गया है।