लोक प्रशासन एवं प्रबंधन की समीक्षा

अमूर्त

सेवा की गुणवत्ता ही छात्रों की संतुष्टि के लिए आगे का रास्ता है

निसार मुहम्मद, शाहिद जान काकाखेल, कादर बख्श बलूच और फैयाज अली

वर्तमान अध्ययन का मूल उद्देश्य HEdPERF मॉडल का उपयोग करके सेवा की गुणवत्ता और छात्र की संतुष्टि के बीच संबंधों की जांच करना था। वर्तमान अध्ययन ने आनुपातिक स्तरीकृत यादृच्छिक नमूनाकरण विधि का उपयोग करके खैबर पखुंख्वा (पाकिस्तान) के 28 विश्वविद्यालयों से 384 उत्तरदाताओं का चयन किया। उच्च शिक्षा उद्योग में सेवा की गुणवत्ता और छात्र की संतुष्टि को मापने के लिए SPSS और AMOS की मदद से डेटा का विश्लेषण किया गया। डेटा के शुद्धिकरण के लिए कारक विश्लेषण और समानांतर विश्लेषण भी लागू किया गया था। परिकल्पनाओं की स्वीकृति और अस्वीकृति के लिए संरचनात्मक समीकरण मॉडलिंग का उपयोग किया गया था। मॉडल फिट इंडेक्स GFI, CFI, RMSEA और SRMR भी लागू किए गए थे। अध्ययन के निष्कर्ष बताते हैं कि सेवा की गुणवत्ता के पांच आयामों में से शैक्षणिक पहलू सेवा की गुणवत्ता का सबसे महत्वपूर्ण आयाम है।