जर्नल ऑफ क्लिनिकल एंड मेडिकल साइंसेज

अमूर्त

लागोस, नाइजीरिया में चयनित अस्पतालों में जाने वाले एनएचआईएस-एचएमओ नामांकित व्यक्तियों के बीच स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता की धारणा

अबीगैल एफ़िओनग एमकेपेरेडेम*, ओगुनलाडे पीबी, चिसा ओ इग्बोलेकु, बामिडेले रसाक, अबियोडुन ओलावले अफ़ोलाबी

पृष्ठभूमि: स्वास्थ्य सेवा की गुणवत्ता का आकलन और संचार करने में प्रासंगिक और सहमति वाले चर का विस्तृत मूल्यांकन शामिल है जो स्वास्थ्य सेवा की जटिल प्रकृति को दर्शाता है। नाइजीरियाई राष्ट्रीय स्वास्थ्य बीमा योजना (NHIS) एक सरकारी पहल है जिसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी नागरिकों की स्वास्थ्य सेवा की ज़रूरतें उचित लागत पर पूरी की जाएँ। इस अध्ययन का उद्देश्य यह जांचना था कि नाइजीरिया के लागोस में चयनित अस्पतालों में जाने के दौरान नामांकित लोगों ने स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता को कैसे महसूस किया।

विधियाँ: संरचनात्मक कार्यात्मक सिद्धांत पर आधारित, अध्ययन ने मात्रात्मक (प्रश्नावली) और गुणात्मक (गहन साक्षात्कार (आईडीआई)) विधि के बीच त्रिकोणीयकरण किया। सरल यादृच्छिक और सुविधाजनक नमूनाकरण तकनीक का उपयोग करते हुए, 3 स्थानीय सरकारी क्षेत्रों में 9 स्वास्थ्य सुविधाओं में चयनित उत्तरदाताओं से डेटा प्राप्त करने के लिए कुल 252 प्रश्नावली और 9 गहन साक्षात्कारों का उपयोग किया गया।

परिणाम: 26.3% उत्तरदाताओं ने मानवीय उपचार से असहमति जताई, 29% ने त्वरित ध्यान की कमी की पुष्टि की; जबकि 59.9% नामांकित लोगों ने दावा किया कि हेल्थकेयर सुविधाएं (एचसीएफ) स्वास्थ्य सेवाएं प्रदान करने में सक्षम थीं, अस्पष्टीकृत लंबी प्रतीक्षा कतारों पर 56.4% ने अफसोस जताया। जबकि, 50.0% बहुमत उत्तरदाताओं की धारणा दर सकारात्मक थी, एक महत्वपूर्ण 29% और 21% की नकारात्मक और औसत धारणा थी। मूर्त उत्पादों के विपरीत, जिनकी विनिर्माण प्रक्रिया के दौरान और बाद में स्थिरता के लिए जाँच की जा सकती है, आईडीआई के जवाबों से पता चला कि स्वास्थ्य सेवाएँ अधिकतर अमूर्त वस्तुएँ होती हैं जिनका कोई भौतिक अस्तित्व नहीं होता है। ^ची -स्क्वायर परिणाम समूह तुलना से महत्वपूर्ण सहसंबंध दिखाता है

निष्कर्ष: नामांकित व्यक्तियों ने इस बारे में जानकारी प्रदान की कि वे गुणवत्तापूर्ण सेवा में क्या महत्वपूर्ण मानते हैं और वे किस प्रकार ऐसी सेवाओं की गुणवत्ता को समझते हैं, जिससे निम्न गुणवत्ता वाली सेवाओं तक पहुंच जैसी प्रासंगिक सिफारिशें की जा सकती हैं और लंबी प्रतीक्षा कतार को सीमित करने के लिए एचसीएफ में नामांकित व्यक्तियों के अत्यधिक विषम आवंटन को सही करने के लिए काम करने की आवश्यकता है।