रोगी देखभाल जर्नल

अमूर्त

तंजानिया के किलिमंजारो क्षेत्र में बाह्य रोगी विभागों में प्राप्त स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं से मरीजों की संतुष्टि का स्तर

ओलोमी जीए, मोबोया आईबी और मनोंगी आरएन

परिचय: मरीजों की संतुष्टि स्वास्थ्य प्रणाली के प्रदर्शन का एक माप है और इसका उपयोग स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को अपने मरीजों के प्रति अधिक जिम्मेदार बनने के लिए प्रोत्साहित करने के आधार के रूप में किया जा सकता है। संतुष्टि स्वास्थ्य सेवाओं के वितरण, पहुंच और उपयोग के रूप में खुद को प्रकट करती है। इस अध्ययन का उद्देश्य किलिमंजारो क्षेत्र में आउटपेशेंट विभाग में प्राप्त स्वास्थ्य सेवा के साथ मरीजों की संतुष्टि के स्तर को निर्धारित करना था।

विधियाँ: किलिमंजारो क्षेत्र में बाह्य रोगी विभागों में प्राप्त स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं से मरीजों की संतुष्टि के स्तर को निर्धारित करने के लिए डोनाबेडियन मॉडल का उपयोग करके मावेंज़ी क्षेत्रीय रेफरल अस्पताल (MRRH), सेम डिस्ट्रिक्ट हॉस्पिटल (DH) और हुरुमा डेजिग्नेटेड डिस्ट्रिक्ट हॉस्पिटल (DDH) में एक क्रॉस-सेक्शनल अध्ययन डिज़ाइन किया गया था। 450 मरीजों का चयन करने के लिए व्यवस्थित नमूनाकरण का उपयोग किया गया था। डेटा संग्रह के लिए सेवा गुणवत्ता प्रश्नावली का उपयोग किया गया था। वर्णनात्मक सांख्यिकी का प्रदर्शन किया गया। युग्मित नमूना टी-परीक्षण, स्वतंत्र नमूना टी-परीक्षण और बोनफेरोनी पोस्टहॉक परीक्षण के साथ एक-तरफ़ा एनोवा का उपयोग औसत अंतर स्कोर की तुलना करने के लिए किया गया था। <0.05 का p-मान सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण माना जाता था।

परिणाम: तीनों अस्पतालों में ओपीडी में स्वास्थ्य सेवा प्रावधान के साथ मरीजों की संतुष्टि का समग्र स्तर 20% था। तीनों अस्पतालों में स्वास्थ्य सेवा प्रावधान पर अंतर -37.0 (± 47.0) था, जो मरीजों के बीच समग्र असंतोष को दर्शाता है। सेवा प्रावधान की गुणवत्ता के साथ संतुष्टि के अंतर पर MRRH और हुरुमा DDH के साथ-साथ MRRH और सेम डीएच के बीच कोई सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण अंतर (p<0.05) मौजूद नहीं था। हालांकि, हुरुमा DDH और सेम डीएच (p, 0.002) के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर प्रदर्शित किया गया था, जिसमें सेम डीएच की तुलना में हुरुमा DDH में संतुष्टि में एक छोटा अंतर था (-28.0 बनाम -46.7)। परीक्षण किए गए पांच सेवा आयामों में असंतोष का उच्चतम स्तर सहानुभूति (-7.8) पर था।

निष्कर्ष: तीनों अस्पतालों में ओपीडी में आने वाले मरीज़ देखभाल की गुणवत्ता से पूरी तरह असंतुष्ट हैं। अस्पताल प्रबंधन को इन बातों पर ध्यान देना चाहिए: मरीज़-प्रदाता संबंध में सुधार, उपकरणों और दवाओं की उपलब्धता और अस्पताल के बिलों की वहनीयता।