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चोंगकिंग, चीन में वृद्धों या उनके परिवारों के बीच सामुदायिक स्वास्थ्य केंद्रों की सेवा संतुष्टि पर धारणा का प्रभाव: एक पथ विश्लेषण

जिंग लुओ, झिहुई शा, टियांटियन वू, चेन लियू, चेंघू वांग, जिंग लू

पृष्ठभूमि: चीन में अब सी.एच.सी. प्राथमिक स्वास्थ्य सेवा सुविधाओं के रूप में काम कर रहे हैं, खास तौर पर वृद्ध लोगों के लिए। लोगों के बीच व्यक्तिपरक धारणा के दृष्टिकोण से सी.एच.सी. सेवाओं के साथ सार्वजनिक संतुष्टि के बारे में वर्तमान साहित्य में कमी है। हमारा उद्देश्य चीन के चोंगकिंग के बानान जिले में वृद्ध लोगों या उनके परिवारों के बीच सी.एच.सी. सेवाओं के साथ संतुष्टि को प्रभावित करने वाले धारणा कारकों की पहचान करना और प्रभाव पथों का पता लगाना था।

विधियाँ: बुनियादी डेटा प्राप्त करने के लिए मार्च 2019 में बानान जिले के 32 समुदायों के 879 घरों के बीच एक नमूना सर्वेक्षण किया गया। काल्पनिक सेवा संतुष्टि मॉडल, अंतिम संतुष्टि पर प्रत्येक धारणा कारक के प्रभाव की डिग्री और प्रभाव पथों का विश्लेषण स्मार्ट पीएलएस 3.0 सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके किया गया।

परिणाम: अध्ययन में कुल 800 परिवार शामिल थे, जिनमें 60 वर्ष या उससे अधिक आयु के वृद्ध लोग शामिल थे। सेवा अपेक्षा (-0.191), कथित गुणवत्ता (0.508) और कथित मूल्य (0.441) सीएचसी सेवाओं से संतुष्टि को प्रभावित करने वाले तीन प्रत्यक्ष कारक थे। कथित गुणवत्ता और सार्वजनिक अपेक्षा दोनों ही कथित मूल्य (क्रमशः 0.224 और -0.087) को प्रभावित करके अप्रत्यक्ष रूप से सार्वजनिक संतुष्टि को प्रभावित कर सकते हैं।

निष्कर्ष: सार्वजनिक अपेक्षा, सेवा की गुणवत्ता और मूल्य मान्यता सीएचसी सेवाओं की संतुष्टि को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक हैं। सीएचसी के प्रति तर्कसंगत सेवा अपेक्षा के क्रमिक निर्माण के साथ-साथ सेवा की गुणवत्ता और पहुंच में सुधार किया जाना चाहिए। नीति और वित्तीय इनपुट और अच्छी तरह से प्रशिक्षित स्वास्थ्य प्रदाताओं की शुरूआत भी बहुत महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, सीएचसी सेवा तक समान पहुंच को धीरे-धीरे बढ़ावा दिया जाना चाहिए, खासकर बुजुर्गों के लिए।