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अमूर्त

कर्मचारी की आवाज़ और संगठनात्मक उत्पादकता पर उसका प्रभाव: केपीएलसी एल्डोरेट का मामला

चेरोनो लिली किटूर और सैमी किमुताई रोप

किसी भी फर्म की सफलता के लिए गुणवत्ता और समय पर निर्णय लेना आवश्यक है। वास्तव में, कोई संगठन अपनी निर्णय लेने की प्रक्रिया को किस तरह से डिजाइन करना चुनता है, यह उसके आंतरिक डिजाइन के सबसे बुनियादी पहलुओं में से एक है। बढ़ती वैश्विक प्रतिस्पर्धा और अधिक प्रतिस्पर्धियों के संपर्क में आने से होने वाली अनिश्चितता के मद्देनजर फर्म की अच्छे निर्णय लेने की क्षमता विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। कई संगठनों में, निचले और मध्यम स्तर के कर्मचारी निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल नहीं होते हैं। ऐसा प्रबंधन के डर के कारण होता है कि इससे उनकी कमज़ोरियाँ और उनकी प्रबंधन रणनीतियाँ उजागर हो जाएँगी। हालाँकि कर्मचारी की भागीदारी से गुणवत्ता, उत्पादकता पर लाभकारी प्रभाव पड़ता है और ऐसी समस्याओं को रोका जा सकता है जो अन्यथा विस्फोटक हो सकती हैं। केन्या पावर एंड लाइटिंग कंपनी में, डिस्कनेक्शन के बाद फिर से जुड़ने में देरी और अन्य के अलावा खराब सेवाओं की शिकायतें मिली हैं, जो निर्णय लेने की प्रक्रिया में निचले स्तर के कर्मचारियों को शामिल न करने के परिणामस्वरूप होती हैं, जिससे वे हतोत्साहित हो जाते हैं। इसलिए अध्ययन का उद्देश्य निर्णय लेने में कर्मचारी की भागीदारी और संगठनात्मक उत्पादकता पर इसके प्रभावों का विश्लेषण करना था। अध्ययन में केस स्टडी रिसर्च डिज़ाइन का इस्तेमाल किया गया। शोधकर्ता ने एक नमूना चुनने के लिए स्तरीकृत और सरल यादृच्छिक नमूनाकरण डिज़ाइन को अपनाया। अध्ययन में डेटा एकत्र करने के लिए प्रश्नावली का उपयोग किया गया जिसका बाद में वर्णनात्मक सांख्यिकी के उपयोग के माध्यम से विश्लेषण किया गया। बाद में डेटा को आवृत्ति तालिकाओं और प्रतिशत में प्रस्तुत किया गया। निष्कर्षों ने स्थापित किया कि केन्या पावर एंड लाइटिंग कंपनी में उत्पादकता पर निर्णय लेने में कर्मचारी की भागीदारी का प्रभाव यह है कि यह विभिन्न विकल्पों की ओर ले जाता है, गुणवत्तापूर्ण सेवाओं को बढ़ाता और बेहतर बनाता है, व्यापक परिप्रेक्ष्य देता है, और अधिक वैकल्पिक समाधान लाता है जिससे कुल ग्राहक संतुष्टि होती है और इसलिए लाभ में सुधार होता है। एक अन्य लाभ यह है कि यह कर्मचारी जुड़ाव को बढ़ाता है। निर्णय लेने में कर्मचारी की भागीदारी से जुड़ी प्रमुख चुनौतियाँ यह हैं कि कर्मचारी निर्णय लेने की प्रक्रिया के दौरान अपनी राय व्यक्त करने से डरते हैं, और यह कि संगठनात्मक संरचना निर्णय लेने में कर्मचारियों की भागीदारी को पूरी तरह से नहीं बढ़ाती है।