किर्चर और डर्क स्वेन
वर्तमान स्विस टेलीमेडिकल सलाह व्यवसाय प्रक्रियाएँ हमें इस बात की स्पष्ट तस्वीर देती हैं कि हम नर्सों से कोर और सहायक प्रक्रियाओं के रूप में क्या करते हैं। वे हमें हमारे दैनिक व्यवसाय और केंद्रित लक्ष्यों पर दिशा और ध्यान केंद्रित करने में मदद करते हैं। वे हमें कम महत्वपूर्ण चीज़ों से लक्ष्य-प्रासंगिक गतिविधियों को अलग करने में मदद करते हैं (ज़ोया, 2017)। हमें स्विस टेलीमेडिसिन मेडिकल एडवाइस कंपनी और अग्रणी मेडी24™, या अधिक सटीक रूप से स्वास्थ्य सेवा सलाह इकाई के लिए एक वर्ष की योजना क्षितिज के साथ प्रक्रिया-संचालित गतिविधियों की प्रणाली बनाने की आवश्यकता है।