स्वास्थ्य देखभाल: वर्तमान समीक्षाएँ

अमूर्त

बाह्य रोगी विभाग में प्रदान की गई स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं से रोगी की संतुष्टि - केस स्टडी - टीचिंग हॉस्पिटल करापीटिया श्रीलंका में

संजीवा जी.जी.सी. और सेनेविराथने आर.

टीचिंग हॉस्पिटल करापीटिया के आउट पेशेंट डिपार्टमेंट में स्वास्थ्य सेवाओं से मरीजों की संतुष्टि पर एक क्रॉस-सेक्शनल अध्ययन किया गया, जिसका उद्देश्य संतुष्टि और व्याख्यात्मक कारकों के बीच संबंध निर्धारित करना था। इस अध्ययन में मरीजों के सुझाव और टिप्पणियाँ भी सामने आईं। एक संरचित प्रश्नावली का उपयोग करते हुए, ओपीडी सेवाओं का उपयोग करने वाले 251 मरीजों से डेटा प्राप्त किया गया। संतुष्टि के स्तर और स्वतंत्र चर का वर्णन करने के लिए वर्णनात्मक सांख्यिकी का उपयोग किया गया जबकि इन कारकों के बीच संबंधों को ची-स्क्वायर परीक्षण द्वारा निर्धारित किया गया। मरीज संतुष्टि का औसत स्कोर 3.5 था और 10.4% मरीज स्वास्थ्य सेवाओं से अत्यधिक संतुष्ट थे। मरीज शिष्टाचार (45.8%), देखभाल की गुणवत्ता (44.2%), भौतिक वातावरण (41.8%), सुविधा (24.7%), और जेब से बाहर की लागत (23.5%) से अत्यधिक संतुष्ट थे। पूर्वगामी कारकों के संबंध में, दृष्टिकोण संतुष्टि के स्तर से महत्वपूर्ण रूप से जुड़े थे (पी = 0.002)। अधिकांश मरीज डॉक्टर की सेवा लेने के लिए प्रतीक्षा समय के बारे में चिंतित थे और पर्याप्त स्टाफ उपलब्ध नहीं होने के कारण काउंटर सेवाओं में देरी हो रही थी। अस्पताल की छवि सुधारने पर जोर देने वाली रणनीतियों को लगातार लागू किया जाना चाहिए, जबकि अस्पताल की अच्छी प्रतिष्ठा से मरीजों का रवैया बदल सकता है। आगे की रणनीतियों के लिए वास्तविक तस्वीर प्राप्त करने के लिए प्रत्येक इकाई में रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण आयोजित किए जा सकते हैं।