अंतःविषय सामाजिक विज्ञान के वैश्विक जर्नल

अमूर्त

बैंकिंग उद्योग में वफादारी कार्यक्रम और ग्राहक वफादारी

मुहम्मद असीरफ़ हासिम, खैरुल निज़ाम महमूद, मोहम्मद फ़रीद शम्सुद्दीन, हफ़ेज़ाली इक़बाल हुसैन और मिलाद अब्देलनबी सलेम

यह समीक्षा वर्ष 2010 से 2015 तक प्रकाशित चुनिंदा लेखों के आधार पर मलेशिया में बैंकिंग क्षेत्र द्वारा किए गए लॉयल्टी कार्यक्रम के बारे में है। संबंधित लेखों में लॉयल्टी कार्यक्रम के प्रति उपभोक्ता की संतुष्टि, वे किस तरह से कार्यक्रम को स्वीकार करते हैं और बैंकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाते हैं, शामिल हैं। हालाँकि लॉयल्टी कार्यक्रम काफी हद तक समान हैं, फिर भी इस क्षेत्र में खोजबीन की जानी बाकी है क्योंकि आजकल लॉयल्टी कार्यक्रमों की संख्या बढ़ रही है और वे लोकप्रिय हो रहे हैं। बैंक को भविष्य के विकास के हिस्से के रूप में संबंधों का पता लगाने के लिए इस अवसर को यथासंभव सुरक्षित रखना चाहिए। ग्राहक संतुष्टि, ग्राहकों को दिए जाने वाले उत्पाद की गुणवत्ता और भाग लेने वाले खुदरा विक्रेता द्वारा दी जाने वाली सेवाएँ लॉयल्टी कार्यक्रम को सफल बनाने के तत्व हैं, इस प्रकार एक संगठन विशेष रूप से बैंकिंग उद्योग के प्रति वफादार ग्राहक बनते हैं।