स्वास्थ्य देखभाल: वर्तमान समीक्षाएँ

अमूर्त

तृतीयक, शैक्षणिक चिकित्सा केंद्र में एकीकृत गुणवत्ता आश्वासन और रोगी सुरक्षा सेवा की स्थापना

यारोन निव, एवगेनी बर्कोव, नेचामा चोरेव, सिगल कोहेन, पाज़िट कैंटर, उरी गबाई, शारोनी एलियास, ओशरत शचाक, यिफ़त लेविरोन, टैली वीलर, मीटल टोबी और एरियन गनोर

पृष्ठभूमि: क्लैलिट हेल्थ सर्विसेज (CHS) इजराइल में 4.6 मिलियन नामांकित लोगों के लिए एक बड़ी स्वास्थ्य सेवा प्रदाता है। यह देश का सबसे बड़ा चिकित्सा संगठन है जिसका वार्षिक बजट लगभग 17 बिलियन न्यू इजरायली शेकेल (NIS) है। बेइलिन्सन और हाशरॉन अस्पतालों से युक्त राबिन मेडिकल सेंटर CHS का सबसे बड़ा चिकित्सा केंद्र है, जो एक शैक्षणिक, तृतीयक, रेफरल केंद्र है, जिसमें 1200 बेड हैं, जिसमें एक आधुनिक अस्पताल की सभी सेवाएँ शामिल हैं। उद्देश्य: एकीकृत गुणवत्ता आश्वासन और रोगी सुरक्षा सेवा की स्थापना प्रक्रिया का वर्णन करना और 4 वर्षों की गतिविधि में इसकी सफलता का मूल्यांकन करना। गुणवत्ता संकेतक (प्रक्रिया और परिणाम) विकसित और निगरानी किए गए। 2013 और 2016 के संकेतकों के परिणामों की तुलना करके सुधार का आकलन किया गया। तरीके: हम "कोई दोष या शर्म नहीं" और "गलती करना मानवीय है" रणनीति में विश्वास करते हैं। रोगी हमेशा केंद्र में होता है, निष्कर्षों और सुधार योजनाओं, कार्यान्वयन और व्यवस्थित दृष्टिकोण, रोगी सुरक्षा में सुधार के लिए माप और सक्रिय गतिविधि के साथ निरंतर सीखने का संचालन किया जा रहा है। हमने अधिकांश प्रक्रियाओं में प्लान डू चेक एक्ट (पीडीसीए) चक्र का उपयोग किया। परिणाम: हमने 4 इकाइयाँ स्थापित कीं: गुणवत्ता आश्वासन, जोखिम प्रबंधन, नीति, रणनीतिक मामलों और कानूनी सहायता के लिए विनियमन समिति, और गुणवत्ता संकेतकों और गुणवत्ता कार्य योजनाओं की इकाई। गुणवत्ता सुधार योजना हर साल बनाई गई। हमने मापे गए अधिकांश गुणवत्ता संकेतकों में महत्वपूर्ण सुधार दिखाया। निष्कर्ष: नैदानिक ​​प्रोटोकॉल, गुणवत्ता संकेतकों और विशेष समितियों के आधार पर रोगी सुरक्षा पर केंद्रित संगठनात्मक परिवर्तनों ने अस्पताल को नई, उच्च स्तर की उपलब्धियों पर पहुँचाया। हमारा मानना ​​है कि हमारे मरीज़ अस्पताल के सुरक्षित वातावरण में उच्च स्तर की देखभाल का आनंद लेते हैं।